Política de Entrega

Prazo de Entrega:

1. O prazo de entrega inicia-se após a confirmação do pagamento.
2. Para pagamentos aprovados após as 14 horas, acrescenta-se um dia útil ao prazo de entrega.
3. As entregas são realizadas dentro do prazo previsto, considerando o estoque, região, emissão da nota fiscal e preparo do produto.

Formas de Entrega:

1.  A entrega é realizada de acordo com o horário da transportadora.
2. É necessário disponibilizar uma pessoa responsável para receber a entrega.
3. Em casos excepcionais, a entrega pode ocorrer fora do horário comercial.
4. Alguns pedidos com múltiplos produtos podem ser entregues separadamente, devido a dimensões e pesos diferentes.

Alterações e Cancelamentos:

1. Não é possível alterar a forma de entrega após a finalização do pedido.
2. Pedidos não podem ser entregues em Caixa Postal; endereços nesse formato resultarão na devolução para o Centro de Distribuição, com a geração de um vale-troca.
3. Endereços incorretos devem ser corrigidos através da Central de Atendimento.
4. Compras já concluídas não podem ter o endereço ou serviço de entrega alterados.

Devoluções e Avarias:

1. Caso a embalagem esteja avariada, o cliente deve recusar o recebimento do produto e informar à Central de Atendimento.
2. Pedidos com endereço de entrega incorreto serão devolvidos, gerando um vale-troca, excluindo o valor do frete.

Retenção Fiscal:

1. Durante o transporte, o pedido pode ser retido para fiscalização, um procedimento normal da Secretaria da Fazenda.
2. Não há previsão de duração desse processo, e não é possível acelerar a liberação da mercadoria.

Problemas na Entrega:

1. Em caso de problemas na entrega, como não reconhecimento, o cliente deve contatar a Central de Atendimento para averiguação.
2. É possível solicitar uma acareação com a transportadora para verificar o comprovante de entrega, mediante solicitação à Central de Atendimento, dentro do prazo estipulado.

Produtos Indisponíveis:

1. Caso um produto fique indisponível após a compra, o cliente será contatado para escolher entre restituição, cancelamento total da compra ou substituição por um produto similar, de igual valor.

A Donna Pimenta visa garantir uma experiência de compra segura e satisfatória para todos os clientes. Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência adicional, entre em contato com nossa Central de Atendimento.